Pagina di Aiuto

Abbiamo sviluppato questa pagina per assisterti con una serie di informazioni di cui potresti aver bisogno. Abbiamo incluso le domande che vengono poste più frequentemente dai nostri clienti.Se non trovi una risposta alla tua domanda, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti a risolvere il tuo problema.

ORDINI E SEGNALAZIONI

Qual è la procedura per effettuare un ordine?
Scegliete i prodotti da acquistare e cliccate sul tasto "Aggiungi al Carrello". I prodotti verranno inseriti nel carrello. Per completare l'ordine cliccate su acquista ed eseguite la procedura indicata confermando di volta in volta, sino alla scelta della modalità di pagamento. Al termine della procedura il sistema vi invierà una mail riepilogativa dell'ordine effettuato.

Si può eliminare un ordine?
SI Basta contattarci via e-mail a orders@arcapelshop.com indicando il numero dell’ ordine con il tuo nome e cognome
No Quando il tuo ordine è stato messo in elaborazione poicè già affidato al corriere

Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?
Una volta inviato l'ordine, verrà visualizzata una pagina di conferma dello stesso. Questa pagina ti servirà come ricevuta e ti consigliamo di stamparla direttamente dal tuo computer.
Riceverai comunque, subito dopo l'acquisto, una e-mail di notifica contenente anche il numero d'ordine dell'acquisto effettuato.

MODALITA' D'ISCRIZIONE

E’ la prima volta che ordino, cosa devo fare?
Dopo aver cliccato su un prodotto, si entra nella Scheda Prodotto. Qui trovi il tasto "Aggiungi al Carrello": cliccando sul tasto , il prodotto viene inserito nel tuo Carrello virtuale . Dopo aver terminato la navigazione nelle varie categorie del catalogo on-line , puoi andare nel tuo Carrello , modificare le quantità dei prodotti in ordine, toglierne o aggiungerne altri e procedere con l'invio dell' ordine .

Perché mi devo registrare?
Registrandoti avrai diversi vantaggi.
• Carrello Permanente . I Prodotti che aggiungi al carrello durante una visita rimarranno anche nelle visite successive finché non deciderai di eliminarli .
• Storico Ordini. Puoi vedere tutti gli acquisti da te effettuati, stampare un riepilogo dell'ordine e controllarne lo stato.
• Rubrica Indirizzi.Puoi aggiungere degli indirizzi che puoi usare per spedire i tuoi acquisti direttamente a una persona cui fai un regalo oppure a un indirizzo diverso dal tuo .
Inoltre se sei registrato, quando tornerai ad acquistare non dovrai reinserire ogni volta tutti i tuoi dati.

Posso acquistare pur non essendo registrato?
Si, la registrazione non è obbligatoria. È possibile effettuare degli ordini anche senza registrarsi, inserendo ogni volta tutti i dati per la spedizione e pagamento.

Carrello Acquisti

Cosa è il "carrello"?
Il carrello è lo spazio virtuale in cui inserite i prodotti durante la visita nel sito. Il carrello vi mostra i prodotti che avete deciso di acquistare. compreso il subtotale dei costi, in modo che in ogni istante possiate avere un'idea precisa delle spese che state facendo . Potete in ogni momento aggiungere, modificare o eliminare i prodotti dal vostro carrello.

Come posso vedere cosa contiene il mio "carrello"?
Con il nostro sistema avrete sempre ben visibile quello che desiderate acquistare nel box carrello a destra . Cliccando sul link carrello comparirà immediatamente l'elenco dettagliato di tutti i prodotti che fino a quel momento avete deciso di acquistare.

Come posso modificare il contenuto del mio "carrello"?
Il carrello degli acquisti prevede alcuni pulsanti per modificare il numero di pezzi relativi a ciascun prodotto inserito, per eliminare prodotti non più desiderati o per svuotarlo completamente.

Informazioni tecniche dei prodotti

Come faccio a cercare rapidamente un prodotto?
Usando il motore di ricerca interno al sito. Per attivarlo puoi digitare il nome del prodotto desiderato nell'apposito Box in alto a sinistra su tutte le pagine del sito.

Dove trovare delle informazioni tecniche dettagliate sui prodotti proposti ?
Arcapel propone, per ogni prodotto, una scheda tecnica dettagliata ed affidabile , basata sulle informazioni comunicate dal costruttore . Queste informazioni sono facilmente accessibili :basta cliccare sul prodotto prescelto .

Sono indeciso tra vari prodotti. Come posso effettuare un paragone ?
Arcapelshop mette a disposizione dei propri clienti la possibilità gratuita di mettere a confronto vari prodotti similari per rendersi immediatamente conto delle differenze . Basta cliccare sulla sezione " Aggiungi al Confronto " all'interno della pagina principale del prodotto. Più prodotti possono essere messi a confronto .

MODALITA' Di PAGAMENTO

Quali sono le possibilità di pagamento offerte da Arcapel?

Gli acquisti fatti su Arcapel sono sicuri e garantiti e possono essere effettuati in diversi modi:

Pagamento con Bonifico bancario anticipato
Pagamento con Carta di Credito
Pagamento con PayPal
Pagamento con Paypal Express
Pagamento tramite Wester Union

Ho voluto effettuare un ordine ma il pagamento con carta di credito è stato rifiutato. Quali sono i motivi ?

Alcune carte di credito comportano dei limiti per quanto riguarda gli acquisti su Internet . Questo può essere il motivo del rifiuto del pagamento. Le consigliamo di mettersi in contatto con la sua banca per ottenere un'autorizzazione per effettuare degli acquisti su Internet.

Consegna della MERCE

Cosa devo fare al momento della consegna ?
1.Verificare che il pacco sia in buone condizioni.
2. Aprire il pacco di fronte al corriere chiedendogli cortesemente di attendere la verifica . Nel caso in cui il corriere rifiuti detta verifica , disponete di 24 ore di tempo per segnalarci l’accaduto ed eventuali problemi del prodotto.
3. Verificare che il prodotto sia quello ordinato e che non presenti danni o anomalie apparenti . Nel caso non si riscontrino problemi , accettare la consegna.
4. In caso di non conformità o danni apparenti , rifiutare la consegna e riempire il modulo di accettazione indicando il problema riscontrato :
a. Restituire la confezione al corriere.
b. Scrivere un'e-mail ad support@arcapelshop.com descrivendo l'accaduto nelle 48 ore successive indicando il numero di CCL.

Cosa succede se la consegna avviene quando non c'é nessuno in casa ?
Nel caso in cui al momento della consegna non ci sia nessuno in casa ,il corriere normalmente lascerà un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere per poi effettuare altri due tentativi di consegna . Basterà semplicemente mettersi in contatto con il vettore per conoscere le modalità di recupero dell'ordine.

Condizioni di Restituzioni / Diritto di recesso

Nel caso non sia soddisfatto del prodotto, come posso spedirlo indietro ?
La garanzia "Soddisfatti o rimborsati" permette a tutti i nostri clienti di disporre di dieci (10) giorni a partire dalla data di consegna entro i quali il prodotto può essere rispedito a Arcapel per un rimborso equivalente al solo valore dell’ oggetto . Il prodotto deve essere rispedito nell'imballaggio originale , assicurandosi di inserirlo in un altra scatola per non danneggiarlo accompagnato da tutti gli accessori originali . Le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Prezzi e promozioni

Qual' è la politica dei prezzi Arcapelshop?
Arcapel si impegna a proporre ai propri clienti i prezzi più bassi del mercato , secondo le fluttuazioni del mercato , domanda e l'offerta e la disponibilità dei prodotti , che i prezzi possono subire delle variazioni di prezzi

Ho comprato un prodotto ma il prezzo è cambiato poco dopo. Posso essere rimborsato della differenza ?
Il prezzo applicato per ogni prodotto sarà quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine . Nessun tipo di rimborso (o supplemento) potrà essere richiesto nel caso che il prezzo sia in seguito diminuito (o aumentato).

Cos'è un codice promozionale ?
Il codice promozionale permette di usufruire di sconti sull'acquisto di prodotti sui siti Arcapel .

Dove posso trovare un codice promozionale e come deve essere utilizzato ?
Arcapel mette a disposizione dei propri clienti dei codici promozionali di valore variabile (da 9 € a 100€) secondo il valore dell'acquisto . I codici possono essere ottenuti consultando i siti partner , la stampa specializzata e la newsletter Arcapel . Per utilizzare un codice promozionale basta iscriversi ( l'iscrizione è gratuita ) effettuare un ordine ed inserire il codice promozionale al momento della convalida dell'ordine .

Newsletter

L'iscrizione alla newsletter è gratuita ?
L'iscrizione alla newsletter è completamente gratuita e non comporta nessun obbligo d'acquisto . L'invio della newsletter avviene solamente su richiesta espressa del cliente .

Come posso sospendere l'invio della newsletter ?
Se non si desidera più ricevere la newsletter , basta cliccare sull'apposito link presente nella parte finale dell'e-mail . La richiesta di sospensione dell'abbonamento è automaticamente registrata ed è ovviamente gratuita .