Page de connaissances

Les ordres et rapports

Quelle est la procédure pour placer une commande?
Choisissez des produits à acheter et cliquez sur "Ajouter au panier». Les produits seront placés dans le panier. Pour compléter votre achat cliquez ordre et confirmant les étapes de temps en temps, jusqu'à ce que le choix du mode de paiement. Après la procédure, le système vous enverra un email récapitulatif de votre commande.

Vous pouvez supprimer une commande?
OUI suffit de nous contacter par e-mail indiquant le nombre de «l'ordre avec votre nom Non Lorsque votre commande a été expédiée, livrée au transporteur
Comment puis-je obtenir un reçu écrit de ma commande?
Une fois que vous envoyez votre commande, vous verrez une page de confirmation de la même. Cette page servira de réception, et nous vous conseillons d'imprimer directement à partir de votre ordinateur.
Vous recevrez, cependant, immédiatement après l'achat, une notification par e-mail contenant le numéro d'ordre d'achat faite.

La méthode 'D'INSCRIPTION

C'est la première fois que je commande, que dois-je faire?
Après avoir cliqué sur un produit, vous entrez dans le produit. Voici le bouton "Ajouter au panier" en cliquant sur le bouton, le produit est placé dans votre panier. Une fois que vous avez fini de naviguer les différentes catégories de catalogue en ligne, vous pouvez aller à votre panier, modifier la quantité de produits dans l'ordre, d'enlever ou ajouter d'autres et de procéder à la soumission de «l'ordre.

Pourquoi s'inscrire?
En vous inscrivant vous bénéficierez de privilèges.
• Panier permanent. Les produits que vous ajoutez à votre panier lors d'une visite restera également lors de visites ultérieures jusqu'à ce que vous décidiez de les supprimer.
•Historique des commandes. Vous pouvez voir tous les achats effectués par vous, imprimer un récapitulatif de votre commande et le statut chèque.
• Carnet d'adresses. Vous pouvez ajouter des adresses que vous pouvez utiliser pour envoyer vos achats directement à une personne à qui vous faites un don ou à une autre adresse que la vôtre.
Aussi, si vous êtes inscrit, quand vous revenez à acheter à nouveau chaque fois que vous n'avez pas toutes vos données.

Puis-je acheter sans être inscrit?
Oui, l'inscription n'est pas obligatoire. Vous pouvez également passer des commandes sans enregistrement, à chaque fois d'entrer toutes les données pour l'envoi et le paiement.

PANIER

Quel est le "panier"?
Le camion est l'espace virtuel dans lequel les produits saisis lors de la visite du site. Le panier va vous montrer les produits que vous avez acheté. y compris le sous-total des coûts, de sorte que, à tout moment vous pouvez vous faire une idée des coûts que vous faites. Vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou supprimer des produits de votre panier.

Comment puis-je afficher le contenu de mon "panier"?
Avec notre système, vous serez toujours vu ce qu'ils souhaitent acheter dans la boîte sur la charrette droite. Panier en cliquant sur le lien apparaîtra immédiatement une liste détaillée de tous les produits qui jusqu'ici ont décidé d'acheter.

Comment puis-je modifier le contenu de mon "panier"?
Le panier offre quelques boutons pour modifier le nombre de pièces saisies pour chaque produit, vous ne voulez plus supprimer des produits ou à le vider complètement.

INFORMATION TECHNIQUE PRODUIT

Comment puis-je rechercher rapidement un produit?
En utilisant le moteur de recherche interne au site. Pour l'activer, vous pouvez taper le nom du produit désiré dans la boîte en haut à gauche de chaque page du site.

Où trouver des informations techniques détaillées sur les produits offerts?
Arcapel propose pour chaque produit, une technique détaillée et fiable, basée sur des informations fournies par le fabricant. Cette information est facilement accessible: il suffit de cliquer sur le produit choisi.

Ils sont tiraillés entre divers produits. Comment puis-je faire une comparaison?
Arcapel fournit à ses clients la possibilité de comparer différents produits sans similaire à devenir immédiatement conscients des différences. Il suffit de cliquer sur le "Ajouter à la comparaison" dans la page principale du produit. Plus de produits peuvent être comparés.

La méthode 'DE PAIEMENT

Quelles sont les options de paiement offertes par Arcapel? Les achats effectués sur Arcapel sont sûrs et garantis et qui peut être fait de plusieurs manières:
Paiement par virement bancaire à l'avance
Le paiement par carte de crédit
Paiement par PayPal
Le paiement par PayPal Express
Paiement par Western Union

Je voulais passer une commande, mais le paiement par carte de crédit a été refusée. Quelles sont les raisons?
Certaines cartes de crédit effectuer certaines limites sur les achats sur Internet. Ce peut être la raison du refus de payer. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir l'autorisation de faire des achats sur Internet.

LIVRAISON DES MARCHANDISES

Que dois-je faire au moment de la livraison?
1.Vérifiez que le colis est en bon état.
2. Ouvrez l'emballage en face du courrier lui demandant poliment d'attendre pour la vérification. Dans le cas où les déchets de messagerie qui se produit, vous avez 24 heures de temps de nous dire ce qui s'est passé et l'échec du produit.
3. Vérifiez que le produit est ce que vous avez commandé et anomalies pas endommagé ou apparent. Si aucun problème n'est détecté, accepter la livraison.
4. En cas de non-conformité ou de dommages apparents, refuser la livraison et de remplir le formulaire en indiquant l'acceptation du problème:
a. Retour le paquet au transporteur.
b. Ecrire un courriel décrivant l'incident à support@arcapelshop.com dans les 48 heures indiquant le nombre de CCA.

Qu'est-ce qui se passe si la livraison a lieu quand il n'ya personne à la maison?
Dans le cas où au moment de la livraison il n'ya personne à la maison, le courrier laissera un avis normalement en passant par la boîte aux lettres. Il suffit simplement de contacter le transporteur pour savoir comment récupérer la commande.

CONDITIONS DE RETOUR / DROIT DE RETRAIT

S'il n'est pas satisfait avec le produit, comment puis-je le renvoyer?
Le "satisfaits ou remboursés" permet à tous nos clients pour dix (10) jours à compter de la date de livraison dans lequel le produit peut être retourné pour un remboursement au Arcapel équivalent à une seule valeur du 'objet. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en veillant à l'insérer dans une autre boîte pour éviter d'endommager accompagné de tous les accessoires d'origine. Frais d'expédition sont facturés au client.

PRIX ET PROMOTIONS

Quelle est la Arcapel prix?
Arcapel s'engage à offrir à ses clients les prix les plus bas du marché, selon les fluctuations du marché, offre et demande et la disponibilité des produits, le prix peut être soumis aux variations de prix

J'ai acheté un produit, mais le prix a été changé peu après. Puis-je être remboursé de la différence?
Le prix facturé pour chaque produit seront affichés au moment de la commande est validée. Tout remboursement (ou un supplément) peut être nécessaire si le prix est réduit par la suite (ou plus).

Qu'est-ce qu'un code promotionnel?
Le code promotionnel peuvent profiter de rabais sur les sites de produits Arcapel.

Où puis-je trouver un code promo et comment est-il utilisé?
Arcapel fournit à ses clients des codes promos de valeur variable (de 9 € à 100 €) en fonction de la valeur de votre achat. Les codes peuvent être obtenus en consultant les sites des partenaires, la presse et le bulletin de Arcapel. Pour utiliser un code coupon suffit d'inscrire (inscription gratuite) pour passer une commande et entrez le code promotionnel à la fois la commande validée.

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L'abonnement à la newsletter est gratuite?
L'abonnement à la newsletter est gratuite et n'implique aucune obligation d'achat. L'envoi de la newsletter est uniquement à la demande expresse du client.

Comment puis-je arrêter de recevoir la newsletter?
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