Guide de livraison

Cette page vous montre comment choisir un mode d'expédition pour votre commande, en estimer le port et les délais, et vous fournir d'autres informations utiles à propos du processus d'expédition de Arcapelshop.com.

Sur cette page :

• Choix des modes d'expédition

• Calcul des frais de livraison

• Estimation des délais de livraison

Choix des modes d'expédition

Vous pouvez choisir le mode d'expédition que vous souhaitez sur la page de facturation, d'expédition et de révision pendant le processus de la commande. Il existe trois principales méthodes de livraison :

Express

Cette méthode de livraison est la plus rapide. Le délai de livraison est estimé entre 3-5 jours pour toutes les destinations dites "majeures". Les frais d'expédition varient en fonction des articles.

Expédition standard

Les délais de la livraison «standard» sont un peu plus importants que ceux de la livraison en express. Néanmoins, son coût est moins important. Le délai est estimé entre 6 et 8 jours pour toutes les destinations dites «majeures». Les frais d'expédition varient en fonction des produits. (Note: En raison d'une durée de dédouanement plus élevée, les délais de livraison standard sont de 15-30 jours pour le Brésil et de 10-15 jours pour tout autre pays d'Amérique Latine.)

Envoi économique

Les colis ainsi expédiés nécessiteront en général 15 à 30 jours ouvrables pour vous parvenir. Malgré un délai de livraison plus long, les frais d'expédition vous reviennent bien moins chers. Le suivi est momentanément indisponible pour tout envoi économique, veuillez prendre cela en considération.

Les prévisions des délais de livraison ci-dessus n'incluent pas le temps de traitement des commandes. Voir l'estimation du temps total de livraison pour plus de détails.

Certains de nos articles vous font également bénéficier de réductions supplémentaires sur l’expédition. Attention aux étiquettes collées sur nos produits :

Quelle que soit la destination de la livraison et la quantité commandée, vous n'avez pas à payer les frais de livraison pour tout produit où est apposée l'étiquette Livraison gratuite. Nous choisissons le mode d'expédition le plus approprié selon la destination et la dimension du colis. Veuillez noter que les articles suivants feront l'objet d'envoi énomonique et prendront 15 à 30 jours pour vous parvenir :

•    La somme totale de votre commande n'excède pas $50,

•    Le poids de votre commande dépasse 2kg.

Remarque: Si l'objectif est d'être en région éloignée, Arcapel se réserve le droit d'expédier le produit en utilisant le service postal de livraison EMS en moyenne 6-10 jours ouvrables, sans requérir le consentement préalable du client, évitant ainsi de payer la surtaxe. Pour voir si vous appartenez à une région éloignée cliquez sur ce lien pour contacter DHL Courier, mais est valable pour tous les transporteurs.

http://raslist.dhl.com/jsp/first_main.jsp

Cliquez sur Remote Area, cliquez sur Pays: Italie, puis entrez votre code postal sur le Code postal mots:

The Field Village / Ville / City et laissez le champ vide, puis appuyez sur le bouton OK sur votre droite.

Si à la suite vous donne: L'emplacement que vous avez sélectionné n'est pas une région éloignée ou non est un choix valable, cela signifie que vous pouvez obtenir l'objet avec DHL / UPS / FEDEX et qui n'appartient pas à une région éloignée.

Si au contraire vous voyez le nom de votre pays, ville et code postal, cela signifie que vous appartenez à la zone éloignée.

Pour connaître les délais de livraison, référez-vous aux indications reprises sur la fiche des produits commandés:

En stock 

 Ce produit est en stock dans notre entrepôt. Il sera préparé et remis à notre transporteur dans un délai de 3-4 jours (jours ouvrables) suivant le paiement. Attention, si vous optez pour le mode de paiement virement bancaire, l'expédition aura lieu uniquement après encaissement de votre virement. L'article commandé vous sera par ailleurs réservé pendant une période de 20 jours.

Pré-commande

 Pré-commande est un service qui vous permet de commander un article avant son lancement officiel, ou si elle est à venir.

Actuellement indisponible

 Ce produit n’est pas en stock. Vous pouvez toutefois passer votre commande et le réserver. Il vous sera expédié dès sa réception dans notre entrepôt.

Informations importantes

• Si votre commande se compose de produits ayant des délais de livraison différents, le temps de livraison le plus long s’applique. Nous attendons en effet que les produits indisponibles/en arrivage au moment de votre commande arrivent dans notre dépôt avant de vous expédier le colis entier.
• En cas de paiement par virement bancaire, l’expédition de votre colis a lieu uniquement après encaissement.

Estimation de la durée totale de livraison

Avant que votre commande ne soit expédiée, Arcapelshop a besoin de la traiter et de contrôler tous vos objets via ses tests de qualité.C’est pourquoi le délai total de livraison est différent de celui de l’expédition.

Délai total de livraison = temps de traitement temps d’expédition

Informations importantes

• Si votre commande se compose de produits ayant des délais de livraison différents, le temps de livraison le plus long s’applique. Nous attendons en effet que les produits indisponibles/en arrivage au moment de votre commande arrivent dans notre dépôt avant de vous expédier le colis entier.
• En cas de paiement par virement bancaire, l’expédition de votre colis a lieu uniquement après encaissement.

Calcul des frais de port

Les frais de port sont calculés de manière individuelle pour chaque commande sur la base du nombre et du poids des articles, ainsi que le mode de livraison choisi. Pour cette raison, le transport n’est pas inclu dans le prix affiché sur les pages descriptives des produits.

Estimer les frais de port pour tous les produits ou pour une combinaison d'éléments :

l Sur la page d'informations du produit, cliquez sur le bouton Ajouter au panier . Vous serez alors dirigé vers la page de votre panier d’achat.

l Examinez le montant total des frais de livraison de votre panier d'après l'estimation des coûts d'expédition qui se trouve au bas de la page.

l Choisissez le pays destinataire de votre commande à partir du menu déroulant pour un calcul plus précis de vos coûts d'expédition.

l Vous pouvez également accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône "Panier"    en haut de chaque page de Arcapelshop.com.

Note : l'ajout d'un article à votre panier ne vous impose pas sa commande. Si, après avoir examiné l'estimation des frais de livraison, vous ne souhaitez plus commander un article, cliquez sur Supprimer à côté du nom de l'article correspondant.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, le temps disponible pour modifier ou annuler votre commande est très court. Cependant, tant que celle-ci n’a pas été expédiée, il est possible d’y apporter des modifications. Pour ce faire, contactez directement notre service clientèle à l’adresse suivante: support@arcapelshop.com

Comment me faire rembourser ou effectuer un échange ?

Un article ne vous convient pas ? Pas de soucis, vous pouvez nous retourner les articles ne vous apportant pas entière satisfaction dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Ils vous seront aussitôt échangés via un bon d’achat ou remboursés. Ce droit de révocation existe même si les marchandises retournées ne sont pas défectueuses. Attention, tout colis renvoyé doit être accompagné d’un numéro de retour appelé RMA (Return Authorization Number). Pour l’obtenir, consultez l’historique de vos commandes et cliquez sur le lien Besoin de retourner ce produit?

Quelles sont les conditions pour que le droit à la révocation s’exerce ?

Seuls les produits complets, emballés dans leur conditionnement d'origine et accompagnés de la facture ainsi que d’un numéro de retour RMA seront acceptés. Seuls les produits en parfait état de revente seront remboursés ou échangés.

Les supports de données (en particulier les CD et DVD vierges) ne peuvent être retournés si l’emballage d’origine a été ouvert.

Le droit à la révocation doit être exercé dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception via l’utilisation du formulaire RMA disponible dans votre compte client / section historique des commandes. Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est la marche à suivre ?

Lorsque vous souhaitez retourner un produit, réclamez un numéro de retour via le formulaire RMA disponible dans votre compte client / section historique des commandes.Une fois ce numéro de retour en votre possession, renvoyez la marchandise dans son emballage d’origine accompagnés de tous les accessoires, de la facture (conservez une copie de votre facture pour d’éventuelles requêtes futures) et du numéro RMA (indiquez votre numéro de retour en lettres majuscules sur votre colis) à l’adresse suivante : Arcapel Ltd 18j Shangbu Buliding Futian District Shenzhen Guangdong Province China 51800 - Tel (+86) 75583667205 - (+86) 75583667312 - (+86) 75583666917 .

Lorsque nous aurons réceptionné votre colis, notre service clientèle vous contactera pour organiser l’échange ou le remboursement.

Quoi faire en cas de produit défectueux ?

Nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs reconnus mondialement pour la qualité de leurs produits. Toutefois, des défauts peuvent se présenter. Dans ce cas, nous ferons notre maximum afin de résoudre le problème rapidement.

Tout d’abord, il est important de savoir que certains produits défectueux nécessitent parfois uniquement quelque ajustement ou réglages afin de fonctionner normalement. Avant de nous renvoyer la marchandise, contactez-nous donc d’abord.

Si votre article est vraiment défectueux à l’arrivée, contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la réception en utilisant le formulaire RMA se trouvant dans l’historique de vos commandes. Pour des instructions complètes concernant les retours, consultez la page Retour/Echange.

Si le défaut apparaît bien plus tard, la garantie fournisseur s’applique. Dans tous les cas, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle à l’adresse support@arcapelshop.com

Que faire si mon colis est endommagé ?

Tous nos colis sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage ou collision durant la livraison. Cependant, si vous deviez recevoir un produit endommagé, contactez le plus rapidement possible notre service clientèle à l’adresse support@arcapelshop.com.

Colis endommagé de l’extérieur

Si votre colis est clairement endommagé de l’extérieur, refusez la livraison et contactez notre service clientèle.

Colis endommagé de l’intérieur

Si vous vous rendez compte après avoir accepté votre colis que ce dernier est endommagé de l’intérieur, contactez notre service clientèle afin d’entamer une procédure de remboursement auprès du transporteur.