Politiques de retour

Introduction

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les "Conditions Générales"), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout consommateur client du site Arcapelshop.com (ci-après désigné un "Client" ou "vous") et la société Arcapel Ltd.

Ces Conditions Générales sont les seules applicables entre le Client et Arcapelshop. Elles remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Arcapel peut être ponctuellement amenée à modifier certaines des dispositions de ses Conditions Générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque commande de produits sur le Site. Ces modifications sont opposables à compter de leur mise en ligne et ne peuvent s'appliquer aux commandes passées antérieurement. Chaque commande sur le Site est régie par les Conditions Générales applicables à la date de ladite commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos Conditions Générales après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales ainsi que les Conditions d'Utilisation du Site www.arcapelshop.com y figurant.

Pour toute commande effectuée auprès d'un tiers marchand partenaire de Arcapel présent sur le Site et identifié comme tel, les conditions de vente applicables à ladite commande seront celles du marchand partenaire accessibles sur la fiche de ce dernier figurant sur le Site. Vous devrez en prendre connaissance et formellement les accepter afin de finaliser votre commande auprès du marchand partenaire de Arcapel. Il vous appartiendra également de prendre connaissance et d'accepter les Conditions d'Utilisation de la Plateforme expliquant le rôle d'intermédiaire de Arcapel entre vous et le marchand partenaire.

Prix

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client au fur et à mesure de ses choix de produits et du mode de livraison sélectionné. Leur montant total lui est indiqué à la fin du processus de commande, en supplément du prix des produits sélectionnés, avant confirmation de son acceptation par le Client.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de votre commande.

Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique.), la commande -même validée par nous- sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.

Disponibilité

Arcapelshop s'engage à honorer votre commande dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous rembourserons, le cas échéant, le prix correspondant à ce produit et ce, dans un délai maximum de 30 jours suivant votre règlement.

Lieux de livraison

Les produits achetés sur le Site sont livrés à l’adresse indiquée lors de la passation de commande.

Réception

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans les meilleurs délais.

Arcapel met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés lors de l'enregistrement de votre commande. Cependant, en cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, le Client est invité à le signaler auprès de Arcapel afin qu'une enquête soit menée, celle-ci pouvant prendre plusieurs jours.

En tout état de cause, en cas de retard de livraison supérieur à 10 jours au regard de la date limite de livraison annoncée, non dû à un cas de force majeure, vous avez la possibilité d'annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé réception. Nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant votre demande.

Retours

Il est recommandé d'accompagner tout retour de colis d'un bon de retour complété et signé. Un tel bon de retour est à votre disposition et peut être rempli dans votre espace « My Account ».

Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.

Aucun colis ne pourra être réceptionné au siège ou aux entrepôts de Arcapel. A cette fin, nous vous invitons à retourner vos produits à l'adresse indiquée sur votre bon de retour ( Arcapel Ltd 18j Shangbu Buliding Futian District Shenzhen Guangdong Province China 51800)

Cet article concerne tous les produits, sauf le vêtements, sous-vêtements,chaussures, des astuces .

Arcapel vous permet de bénéficier de 7 jours pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Ce délai commence à courir à compter de la date de livraison de votre colis.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits renvoyés dans un état permettant leur remise en vente par Arcapel (avec leurs accessoires, notice...). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation, Arcapel s'engage à vous rembourser la totalité de votre commande dans un délai maximum de 30 jours .

Nous vous rappelons que le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux enregistrements audio ou vidéo ainsi qu'aux logiciels lorsqu'ils ont été descellés.

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Retour suite à la livraison d’un produit différent de celui commandé

Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes…), vous pourrez demander un remboursement ou un échange.
Si le remplacement s’avère impossible, le Client pourra rendre le produit et se faire restituer le prix correspondant.

Les frais de retour seront alors à notre charge.

Retour pour l'échange ou remboursement

1. Défaut de qualité :

Si un produit présente des défauts de qualité dans les 7 jours de sa réception, Arcapelshop.com s'engage à l'échanger ou à vous rembourser intégralement à condition que le produit n'ait pas été endommagé volontairement.

Les défauts de qualité dus à la fabrication comprennent : l'endommagement de la carte mère, de l'écran, des accessoires et le dysfonctionnement de touches.

2. Articles sans défauts de qualité :

Si vous nous retournez un article dépourvu de défauts de qualité sous 7 jours à compter de sa réception, 85% du montant total vous sera remboursé. Le restant sera considéré comme des frais de transport et restera à votre charge.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec leurs emballages d’origine. Si vos articles retournés ne sont pas accompagnés de la totalité de leurs accessoires, le montant correspondant aux valeurs des articles manquants sera déduit de votre remboursement.

Annulation de commande (avant expédition)

Si la commande est annulée avant son expédition, aucun frais supplémentaire ne sera à votre charge.

Habits confectionnés

Votre satisfaction d’achat fait l’objet primordial de notre travail. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter entièrement les détails suivants avant d’y procéder.

Annulation de commande

Nous somme conscients de l’importance de vos accessoires commandés pour des occasions spéciale, ainsi, notre politique d’annulation a été créée dans cet esprit. Toutefois, il est important de noter que certains des accessoires (tels que des chaussures, ceintures, boléros etc.) sont fabriqués sur commande, ceci dit que les matériaux ne seront plus réutilisables une fois la fabrication commencée. La bonne nouvelle est qu’après avoir placé votre commande, vous disposerez encore du temps si vous changez d’avis. Référez-vous à notre politique d’annulation mentionnée ci-dessous pour plus de renseignements.

Politique d’annulation:

-Toute commande annulée sous 24h après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement intégral.
-Toute commande annulée entre 1-3 jours après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement comprenant les frais de livraison plus 50% du prix d’achat du produit.
-Toute commande annulée 3 jours après la confirmation de paiement pourra bénéficier d’un remboursement partiel comprenant l’intégralité des frais de livraison.
-Votre commande ne pourra plus être annulée une fois expédiée.

Retours pour remplacement ou pour remboursement

Votre satisfaction est d’une importance majeure pour nous. A l’arrivée de votre colis, nous vous conseillons de bien le vérifier afin de vous assurer que les articles ont été fabriqués en fonction de vos critères. Si vous devez retourner un article, veuillez démarrer le processus de retour sous 7 jours de la réception du colis, sans enlever ou altérer les étiquettes, ni passer au lavage.

Si vous souhaitez échanger ou retourner des accessoires, assurez-vous que ces derniers sont dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ou cheveux, avec les étiquettes intactes et attachées.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégrale contenant le prix d’achat plus les frais de livraison si votre commande reçue est défectueuse, endommagée ou non conforme, ou vous pouvez les échanger. Si vous estimez que vos articles ont été endommagés lors du transport, veuillez obtenir une attestation d’endommagement auprès du livreur.

Exception de retour / échange :

(1) Les articles teintés & personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

(2) Les articles périssable, boucles d’oreilles (y compris les parures contenant des boucles d’oreilles) et tout autre produit de soins personnels ne peuvent être ni repris ni échangés.

Problème de taille

Si les accessoires (chaussures, ceintures, boléros, boucles d’oreilles, lingerie etc) fabriqués avec vos indications ne vous adaptent pas correctement, ceux-ci ne pourront être repris ni échangés. En raison du mode de mesure et de l’outil, les mesures peuvent se différiencier de 1-2 cm. Nous vous conseillons vivement de vous référer au tableau de taille avant de sélectionner votre taille.

Note : si vous estimez réellement que la taille de l’article reçu soit erronée, veuillez contacter le service clients pour des retours ou remboursement éventuels.

Erreur de coloris

La configuration de votre écran d’ordinateur pourra éventuellement influencer l’affichage des couleurs sur les images de LightInTheBox.com. La nuance causée par l’affichage ne ferat pas l’objet de l’erreur de coloris ou de livraison non conforme. Par contre, si vous estimez réellement que la couleurs soit erronée, veuillez contacter le service clients pour des retours ou remboursement éventuels.

Livraison retardée

Veuillez être conscient des délais de traitement pour chaque article commandé afin de ne pas retarder votre occasion spéciale. Si votre commande est en retard de moins de 10 jours, vous pouvez choisir d'annuler la commande pour un remboursement intégral, ou de garder la commande pour un remboursement de 30%. Si le retard est supérieur à 10 jours, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral en nous retournant le colis, ou accepter le colis en prenant uniquement en charge des frais de livraison.

Comment retourner un article

(1) Contactez le Service clients sous 7 jours à compter de la réception de votre commande. Expliquez la raison de votre retour et joignez des photos concernées. Tout retour sans avis préalable du Service clients ne sera pas accepté. 
*Votre paiement est confirmé au moment où vous recevez un e-mail de Arcapelshop.com intitulé « Commande #________ Confirmation de paiement »
(2) Une fois votre demande acceptée, veuillez nous faire parvenir l'article concerné avec le formulaire de retour au plus vite.
(3) Le traitement de votre colis de retour nécessite 3-5 jours ouvrés une fois reçu. Après inspection et confirmation, veuillez patienter jusqu'à deux cycles de facturation pour que le montant soit crédité sur votre compte. Tout article retourné dans un état inacceptable ne sera pas traité et vous sera réexpédié.

Garantie des produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont assortis de garanties commerciales définies ci-après. Il est précisé que la souscription par le Client de telles garanties commerciales ne fait pas obstacle à l'application pour tout le matériel vendu par Arcapel sur le Site, qu'il soit neuf ou d'occasion, de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions légales suivantes :

« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Quel que soit le problème concernant votre article, nous vous recommandons de joindre avec l'article défectueux le bon de garantie de celui-ci qui vous avait été fourni lors de sa livraison et un bon de retour que vous trouverez dans l'espace « My Account ».

Nous vous rappelons par ailleurs que la garantie légale pourrait ne pas s'appliquer ou s'appliquer partiellement dans certains cas tels que :

la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, foudre, fluctuation de courant, oxydation, présence de sable...),la faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur,
l'utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil.

Outre les garanties légales, certains biens vendus sur le Site bénéficient de la garantie constructeur dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Généralement, les garanties constructeur ne couvrent pas :

le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, usure de têtes d'enregistrement ou de lecture.) ;
l'utilisation anormale ou non conforme des produits ;
les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par le constructeur ;
les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant, oxydation, présence de sable.).
Nous vous invitons en conséquence à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits et les termes exacts des garanties constructeur dont les produits peuvent être assortis.

Dans tous les cas, Arcapel ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

Lorsque la garantie constructeur n'est pas applicable, la réparation fera l'objet d'un devis établi par le constructeur. Des frais administratifs pourront vous être facturés par le constructeur au cas où vous demanderiez le renvoi de votre produit sans les réparations proposées par ce devis. Vous pourrez également choisir d'abandonner votre produit sans frais supplémentaires.

Vous disposez de 1 mois pour accepter ou refuser le devis ainsi établi, et payer les éventuels montants dus. Passé ce délai, le devis sera considéré comme refusé et le matériel abandonné, sans qu’aucun dédommagement ne puisse être demandé.

Tout produit ne pourra faire l’objet de plus de deux envois successifs au client par notre service après-vente. En cas d’échec de ces deux envois (colis refusé, livraison impossible…), le produit sera laissé à la disposition du client au Centre Logistique de douanes pendant 7 jours . Passé ce délai, le matériel sera considéré comme abandonné et de douanes pourra en disposer de plein droit, et procéder à sa destruction, sans qu’aucun dédommagement ne puisse être demandé.