Return PolicyPolitiche di Restituzione
Introduzione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (denominate di seguito "Condizioni Generali"), regolano esclusivamente le relazioni contrattuali tra i clienti del sito Arcapelshop.com (denominati di seguito "Clienti") ed il venditore Arcapelshop.com, appartenente alla società Arcapel Ltd.Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Arcapel può trovarsi nell'obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni; si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ad ogni visita del sito Arcapelshop.com . Ogni acquisto sul Sito è sottoposto alle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data dell'ordine. Arcapel confida che, una volta validato l'ordine, i Clienti abbiano letto e accettato senza riserve le Condizioni Generali di Vendita. I Clienti si impegnano a rispettare le Condizioni Generali e le Condizioni di Utilizzo dettagliate sullo stesso.
Prima di inviarci qualsiasi prodotto per restituirlo,leggi e segui le istruzioni qui sotto.Per ulteriori informazioni o domande,non esitare a metterti in contatto con il nostro servizio clienti.Assicurati di capire e rispettare le nostre regole e politiche per la restituzione prima di inviare fisicamente il prodotto .
Responsabilità
Arcapel non e' responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta , derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito Arcapel anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, ne' per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, ne' per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta alla Arcapel .
Informazioni Tecniche
Le informazioni tecniche inserite nel sito Internet Arcapel , sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. Arcapel , pertanto , si riserva la facoltà di modificare / adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo , in base a quanto sarà comunicato dai produttori , anche senza preavviso alcuno .
Disponibilità Prodotti
Nel catalogo prodotti pubblicato sul sito Arcapel ,poiche' l'accesso e la possibilità di inoltrare ordine on-line modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, Arcapel non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.
Rischio e Proprietà
Al momento della consegna della merce ,il cliente deve verificare l' integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatore. In caso di difformità ,la stessa dovrà essere segnalata sul medesimo documento accompagnatore e confermata , entro sette giorni via raccomandata a.r. o email , a Arcapel al commerciale di riferimento.Pur in presenza di imballo integro,la marce dovrà essere verificata entro sette giorni dal ricevimento .Eventuali anomalie occulte,dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata a.r o e-mail.Ogni segnalazione oltre i suddetti termini,non sarà presa in considerazione Per ogni dichiarazione,il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
Ordini
Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente in forma scritta tramite Internet ,on-line .Il cliente che invia l'ordine via Internet riceverà ,al termine della procedura ,una comunicazione di conferma dall'avvenuto ordine ,o tramite posta elettronica ( E-mail ),con l'indicazione del relativo numero d'ordine;nell'ipotesi che,dopo l'invio dell'ordine,non compaia (trascorsi alcuni minuti) il numero d'ordine,la proposta s'intenderà come non accettata, ad ogni effetto di legge,anche se per motivi contabili,amministrativi o per carenza di prodotto.Si rende presente che alcune immagini o video sul nostro sito possono essere rappresentativi .
Pagamenti
Le merci fornite dovranno essere pagate nelle modalità indicate nella sezione PAGAMENTI .Salvo diverse condizioni che dovranno essere concordate in forma scritta con Arcapel si riserva,a suo insindacabile giudizio,il diritto di non procedere alla spedizione della merce,anche dopo aver accettato l'ordine,a quei clienti che risultassero fuori fido,ovvero con insoluto o in contenzioso .
Annullamento ordini
Se un ordine viene annullato prima che Arcapel abbia effettuato la spedizione o messo l'ordine in stato di elaborazione, ti verrà rimborsato l’importo completo senza nessuna tassa applicabile. Nb:Se il pacco invece e' già stato spedito o messo in elaborazione (il che significa che lo abbiamo affidato al corriere) non e' possibile annullare l'ordine
Restituzioni
Tutti i prodotti devono essere inviati ad Arcapel entro 7 giorni dalla consegna ( farà fede il codice di tracciatura che l ‘acquirente comunicherà via e-mail, o altro). Accettiamo solo prodotti nelle condizioni originali .Non saranno accettati prodotti che ci vengono restituiti senza comunicazione .Se vuoi restituirci tutto o parte del tuo ordine , dovrai prima contattare il servizio clienti tramite e-mail ad support@arcapelshop.com e ottenere un formulario di restituzione che dovrà essere incluso nel pacco.
Prezzi & Oneri Doganali
I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in euro (€)o nelle altre valute ma non includono le spese di consegna se non ove espressamente indicato.I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.Eventuali oneri doganali (iva o dazio)sono a carico del cliente o destinatario.
Condizioni di restituzioni :
1. Invi errati :per errori sull’invio dei prodotti( Il prodotto inviato è diverso da quello ordinato ),una volta che l’errore è verificato provvederemo ad ovviare facendo fronte a tutte le spese che ne derivano.Se preferisci,puoi anche restituire il prodotto e ricevere un rimborso totale, incluse spese di spedizione .
2. Errori di colore : se il colore del prodotto non è quello che hai ordinato potrai ricevere un rimborso completo , una volta verificato l’ errore . Attenzione , questo non è applicabile nel caso di differenze di colore dovute alle diverse calibrazioni e rappresentazioni di colori dei propri monitor, leggere sempre il colore riportato sulle nostre inserzioni non limitandosi alle foto degli oggetti .
Il Cliente consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato ai successivi punti relativi alle inderogabili condizioni.Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare una Raccomandata ( o e-mail ) entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce a:
Arcapel Ltd 18j Shangbu Buliding Futian District Shenzhen Guangdong Province China 51800.
Nella comunicazione dovranno essere indicate le seguenti informazioni: numero dell'ordine ,codice dell'articolo che si vuole rendere e le coordinate bancarie necessarie per restituire le somme corrisposte (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario dell'ordine).
Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
• - il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
• - il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
• - il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale(nelle medesime condizioni - nuovo e non usato),completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola ; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
• - le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
• - la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• - in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Arcapel darà comunicazione al Cliente dell'accaduto per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato).
• - Arcapel non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto / smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Arcapel provvederà a rimborsare al cliente importo pagato dell’ oggetto , entro 30 giorni dalla data di ricevimento dell’ oggetto stesso .
Attenzione:il rimborso riconosciuto per il diritto di recesso riguarda solo il prezzo pagato per il prodotto , sono escluse dal rimborso tutte le altre spese accessorie,spedizioni ,costi doganali o altri costi in genere.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto),nei casi in cui Arcapel accerti:
• - la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• - l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso;
• - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Arcapel provvederà a restituire al mittente il bene acquistato , addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Annullamento ordini (prima della spedizione)
Garanzia dei Prodotti:
Tutti i prodotti acquistati da Arcapel sono accompagnati dalla garanzia garanzia costruttore di 1 anno,per i prodotti acquistati dai nostri venditori partner siete tenuti a verificare le condizioni di garanzia da questi indicate.
In base alla garanzia garanzia costruttore di conformità, Arcapel s’impegna a consegnare un ordine conforme al contratto di vendita concluso.
Per essere conformi al contratto, i prodotti devono:
Corrispondere alla descrizione presente sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine;
In caso di difetto di conformità acclarato, sarà necessario ripristinare la conformità del prodotto difettoso, senza spese per il Cliente.
Qualsiasi sia il problema del prodotto in questione e purchè rientri nelle condizioni di garanzia(vedi condizioni di seguito trascritte) si consiglia di rispedirlo accompagnato dalla ricevuta di acquisto (che potete stampare direttamente dal vostro account nella sezione riepilogo ordini) e dal modulo di ritorno scaricabile nella sezione "My Account" o che potete richiedere tramite email a support@arcapelshop.com.
Nota bene:I prodotti che vengono spediti in garanzia non pagano nuovamente eventuali costi di dogana ,tuttavia sarà necessario che il cliente ci invii insieme all'oggetto inserendoli nel pacco, la documentazione rilasciatovi dalla dogana del vostro paese (la ricevuta riportante i relativi costi).
Si ricorda, inoltre, che la garanzia legale potrebbe non applicarsi o applicarsi solo parzialmente nei seguenti casi:
- La riparazione di danni indotti da una causa esterna al prodotto (per esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione, ossidazione, presenza di sabbia...),
- Un errore del Cliente risultante, ad esempio, da un uso o da un'installazione non conformi alle specifiche del costruttore,
- Un utilizzo dell'apparecchio che risulti dannoso al suo mantenimento,
- Qualsiasi difetto di conformità di cui il cliente fosse a conoscenza al momento di effettuare l'ordine.
Non coperti:
Generalmente, le garanzie costruttore non coprono:
- La sostituzione di consumabili (batterie, lampadine, fusibili, usura di testine di registrazione o di lettura…);
- L’utilizzo anormale o non conforme dei prodotti;
- I danni dovuti all’intervento di un riparatore non autorizzato dal costruttore;
- I danni dovuti a cause esterne all’apparecchio (per esempio: incidenti, urti interni o esterni, fulmini, sbalzi di corrente, ossidazione, presenza di sabbia…).
Il Cliente è quindi invitato a consultare con attenzione il manuale d'uso fornito con i prodotti ed i termini esatti delle garanzie costruttore di cui i prodotti in questione sono eventualmente provvisti.
In ogni caso, Arcapel non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale rifiuto del costruttore di applicare la propria garanzia per i motivi summenzionati.
Nel caso in cui la garanzia costruttore non dovesse applicarsi, il costruttore procederà ad un preventivo. Il costruttore potrebbe richiedere il pagamento di spese amministrative nel caso in cui il cliente dovesse richiedere la rispedizione del prodotto senza le riparazioni proposte da tale preventivo. Nella fattispecie, il Cliente potrà anche abbandonare il proprio prodotto senza spese supplementari.
Il cliente dispone di 1 mesi per accettare o rifiutare il preventivo e saldare l’eventuale montante dovuto. Oltre questo termine, il preventivo sarà considerato come rifiutato e il materiale come abbandonato. In tal caso, nessun rimborso potrà essere richiesto.
Il Servizio Post Vendita non può garantire al cliente più di due consegne consecutive per ogni prodotto.In caso di doppia mancata consegna (collo rifiutato, consegna impossibile…), il prodotto sarà lasciato a disposizione del cliente presso il Centro Logisticodelle dogane del vostro paese per 7 giorni.Oltre questo termine, il materiale sarà considerato come abbandonato. La dogana potrà disporne in modo pieno e assoluto, e procedere alla sua distruzione. In tal caso, nessun rimborso potrà essere richiesto.
Controversie e responsabilità
Arcapel non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile della non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore, tali quelle definite dai tribunali di HongKong, responsabilità del cliente o di terzi. Ricordiamo che è prudente e consigliato procedere alla salvaguardia dei dati contenuti nei prodotti acquistati. Arcapel non potrà essere considerata responsabile dei danni risultanti da un cattivo utilizzo dei prodotti venduti sul Sito.
Legge e Foro Competente
Le presenti Condizioni Generali e i rapporti tra Arcapel e il consumatore sono regolati dalle legge di HongKong. Qualsiasi controversia inerente, derivante o comunque connessa alle presenti Condizioni Generali di Contratto sarà rimessa alla competenza del Foro della sede legale della Arcapel Ltd., che viene eletto a tutti gli effetti il Tribunale di HongKong, in deroga alla legge.
