Termos de Uso

Campo de aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda detalhadas abaixo (aqui designadas "condições gerais") determinam exclusivamente as relações contratuais entre todo cliente utilizador do site Arcapelshop.com (aqui designada "usuário") e o comerciante Arcapelshop.com que pertence à empresa Arcapel Ltd HongKong.

As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem toda as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito. A Arcapel pode pontualmente modificar certas disposições das suas condições gerais, e também é preciso que esta seja relida a cada visita no site Arcapelshop.com (aqui designado "Site"). Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente está automaticamente aceitando nossas condições gerais de venda.

Conectando-se ao site, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais assim como as Condições de Utilização.

Relativamente às compras efectuadas a outros comerciantes, é favor consultar as Condições de adesão dos parceiros comerciantes.

Preço

Os preços de venda indicados no site são em Euro. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas ao final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados.

Note-se que, para a União Europeia os preços aparecem em Euros no site, mas também na moeda do país de expedição para informação, sem, no entanto, possuir nenhum valor contratual.

A Arcapel declina toda a responsabilidade em caso de erro ou de inexactidão no sistema de conversão usado, ou de toda diferença que possa surgir entre o valor total estimado do pedido e o valor da facturação em euros.

A Arcapel reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuar o pedido.

Informamos que, se o preço indicado estiver incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada.

Disponibilidade

A Arcapel respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.

Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Arcapel entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 15 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto.Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Arcapel compromete-se a enviar os produtos disponíveis e oferece a "taxa de entrega" do restante da encomenda. A Arcapel pede para que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa por parte do cliente, a Arcapel procederá ao reembolso do produto. Se o cliente desejar devolvê-lo através do serviço "satisfeito ou reembolsado", as taxas, neste caso, serão a cargo da Arcapel.

Modos de entrega

Os produtos comprados no Site são entregues em Portugal. É o país de entrega que determina o Site onde deverá proceder a compra. A Arcapel não efectua entregas aos apartados. O seu pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.

Quando um produto possui a seguinte indicação "Em stock", o prazo entre o momento em que efectua a encomenda e a data da primeira passagem da transportadora na sua morada resulta da combinação dos seguintes aspectos:

1. prazo de expedição (24 a 48 horas) = validação do pagamento + preparação da encomenda + entrega da encomenda à transportadora

2. prazo de entrega da transportadora. Receberá a informação do início deste prazo a partir da recepção do e-mail "Envio de encomenda".

Estes prazos são indicados em dias úteis.

Para todos los detalles por favor lea Guia Métodos de Entrega

Direito de retractação. Satisfeito ou reembolsado

Para exercer o direito de retractação, o Cliente terá de reenviar em carta registada, no prazo de 7 dias contados a partir da recepção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo (acessórios, manuais...), e os produtos devem ser-nos reenviados nas embalagens originais juntamente com o seu vale de devolução preenchido e assinado.

O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manual...) e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites. Relembramos-lhe que o direito de retractação não se aplica às gravações de áudio ou vídeo, assim como aos softwares depois de serem abertos. Todas as informações contidas num suporte digital (cartão de memória, disco rígido, etc), reenviados à Arcapel pelo usuário não poderão ser recuperadas. Os dados mencionados aqui abaixo são válidos a partir do dia da recepção da encomenda. Poderão preencher o vale de devolução, no seu espaço "My Account" ou solicitar o formulário diretamente ao apoio ao cliente em: support@arcapelshop.com .

Em caso do exercício do direito de retractação, a Arcapel fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas ao material, com uma duração máxima de 30 dias (contados à chegada do mesmo à Arcapel).

A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo: acidente, choque, raio, uma queda de energia...), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante, de utilização prejudicial à boa conservação do aparelho, de utilização de carácter comercial ou colectivo, da utilização de periféricos, acessórios ou de consumíveis inadaptados.

 Após a avaliação técnica o reembolso será realizado no prazo de 20-30 dias.

A Arcapel devolverá qualquer produto no caso do Cliente ainda não ter pago os custos de transporte; ou quando não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retractação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não esteja acompanhado dos seus acessórios, dos manuais e de todo o conteúdo original.

1.  Questões de Qualidade:

Se o produto tiver problemas de qualidade dentro de 7 dias após o recebimento dele, a Arcapelshop.com é responsável pela troca do item ou reembolso integral. Após confirmado que o produto não foi danificado propositadamente, lhe enviaremos o reembolso ou a troca do produto. Problemas de qualidade de fabricação incluem danos, tais como danos da motherboard, tela, acessórios e botões com defeito.

2.  Questões Não Relacionados com a Qualidade:

Se consumidores desejarem devolver um item sem defeitos de qualidade dentro de 7 dias após o recebimento do produto, retornaremos 85% do preo total (15% serão retidos para cobrir os custos de frete).

Cancelamento de Pedido (Antes do envio)

Se um pedido for cancelado antes do envio, nenhum custo será cobrado.

Vestuário Sob Medida

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra online. Se necessitar de devolver um item, por favor, consulte todos os detalhes da nossa política de devoluções e veja quais as condições que se aplicam à sua devolução.

Cancelamento de Pedidos

Compreendemos que encomendar os acessórios para uma ocasião especial é muito importante, por isso a nossa política de cancelamento foi escrita com isso em mente. No entanto, é preciso ter em conta que alguns dos nossos acessórios ( Incluindo: sapatos, cintos, boleros, etc) são feitos sob medida, assim que a sua confecção tenha sido iniciada, as matérias não podem ser reutilizadas. Após ter efectuado o seu pedido, ainda tem tempo para o alterar . Consulte a nossa política de cancelamento em baixo para mais informações.

Nossa Política de Cancelamentos:

- Pedidos cancelados no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento, são elegíveis a um reembolso total.

- Pedidos cancelados no prazo de 24 a 72 horas após a confirmação do pagamento são elegíveis a um reembolso parcial, que consiste do custo de frete total e 50% do preço de compra do produto.

- Pedidos cancelados 72 horas após a confirmação do pagamento são elegíveis a um reembolso que, consiste do custo de frete total.

- Logo que o seu pedido tenha sido enviado, este não pode ser cancelado.

Questões de Tamanho ou Forma:

(1) Items feitos sob medida ou tingidos, não podem ser devolvidos ou trocados.

(2) Perecíveis, brincos (incluindo, conjuntos de jóias com brincos jewelry) e itens de cuidados pessoais (incluindo lingerie e outros) não podem ser devolvidos ou trocados.

Problemas de Tamanho

Todos os acessórios (incluindo sapatos, boleros, fitas, anéis, lingerie, etc.) que não servem, mas foram feitos de acordo com as medidas especificadas, não podem ser trocados ou devolvidos. Normalmente devido aos diferentes métodos de medição, pode haver um erro de 1 a 2 cm. O cliente deve consultar os nossos guias de tamanho e medição antes de efectuar o seu.

Nota: se o seu pedido tiver uma grande variação em relação ao que está estipulado na tabela de tamanho, e acha que pode ter recebido o tamanho errado, por favor, consulte o Apoio ao Cliente para saber se é possível trocar ou receber o reembolso.

Problemas de Cores

Os settings na sua tela de computador podem alterar a cor das fotos mostradas no site da Arcapelshop.com. Ligeiras diferenças de cor entre a cor do seu vestido e da cor mostrada na tela, podem não significar que o vestido está com defeito ou mál-enviado. No entanto, se você acha que recebeu o item na cor errada, por favor contacte o Apoio ao Cliente para verificar se é possível proceder à devolução ou reembolso.

Entregas Atrasadas

Os clientes devem ter em conta o tempo de processamento do pedido, de modo a certificarem-se que o pedido é entregue antes do evento. Clientes que têm os seus pedidos atrasados não mais de 10 dias podem cancelar o pedido e receberem um reembolso total.

Garantia dos produtos

Os produtos à venda no site são cobertos por de garantias comerciais definidas a seguir.

Ao aplicar a garantia legal de conformidade, a Arcapel compromete-se a entregar a sua encomenda de acordo com o contrato de venda estabelecido e corrigir os eventuais defeitos de conformidade constatados no momento da entrega.

Para estarem de acordo com o contrato, os produtos devem:

1) corresponder à descrição presente no site durante a encomenda;

2) ser recomendados para o uso a que se destinam normalmente os produtos do mesmo tipo ou qualquer outro tipo de utilização especial procurada pelo cliente, tendo este sido informado pela Arcapel antes da sua encomenda e que esta tenha sido formalmente aceite;

Caso constate um defeito de conformidade, o produto será posto em conformidade, sem quaisquer custos para o cliente.

Lembramos que qualquer defeito de conformidade constatado dentro de um prazo de 1 anos a contar a partir da entrega da sua encomenda é coberta pela presente garantia .

Além disso, relembramos que a garantia poderá não ser aplicada ou ser parcialmente aplicada em alguns casos como:

- a reparação de danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque, flutuação de corrente, oxidação, presença de areia...);

- a responsabilidade do cliente resultante, por exemplo, de uma utilização ou instalação não conformes às especificações do fabricante;

- a utilização nociva à conservação do aparelho;

- qualquer defeito de conformidade, conhecido pelo cliente no momento da encomenda.

Além das garantias legais, alguns bens vendidos no site beneficiam da garantia do fabricante, cuja cobertura e duração variam em função dos produtos e das marcas.

Em geral, as garantias dos fabricantes não cobrem:

- a substituição dos consumíveis (baterias, lâmpadas, fusíveis, desgaste das cabeças de leitura ou de gravação…);

- a utilização anormal ou não conforme dos produtos;

- os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante;

- os danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença de areia…).

Assim, recomendamos a consulta do manual de utilização fornecido com os produtos e as condições exactas das garantias do fabricante.

De qualquer forma, a Arcapel não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante pelas razões anteriormente descritas.

Quando a garantia do fabricante não for aplicável, a reparação fica sujeita a um orçamento estabelecido pelo fabricante. Poderão ser cobradas despesas administrativas pelo fabricante caso peça a devolução do seu produto sem as reparações propostas pelo orçamento. Também pode optar por abandonar o produto sem quaisquer despesas extra.

Dispõe de 1 meses para aceitar ou recusar o orçamento efectuado e pagar as eventuais despesas. Após este prazo, o orçamento será considerado recusado e o material abandonado, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

Qualquer produto não poderá ser enviado mais de duas vezes consecutivas ao cliente pelo nosso Serviço Pós-venda. Se for enviado duas vezes sem sucesso (encomenda recusada, impossibilidade de entrega…), o produto ficará à disposição do cliente na Central Logística da alfândega  por 7 dias. Após este prazo, o material será considerado abandonado e a alfândega poderá de pleno direito apoderar-se dele e proceder à sua destruição, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

Litígio e responsabilidade

Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais será competente o tribunal do lugar do domicílio do cliente. Tratando-se, no entanto, de acção a intentar pelo cliente, este poderá optar entre o tribunal do seu domicílio e os Tribunais do domicílio da Arcapel Ltd HongKong.

A Arcapel não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. A Arcapel não se responsabiliza por qualquer dano indirecto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.